一、提供维护说明书
       工程竣工验收后，我公司提供完整的资料（竣工图纸、热泵使用维护资料，工程竣工验收合格证等资料）。协助编写工程中各系统的培训资料，如操作规程和维修说明书。便于值班管理人员熟悉产品性能，做好日常的维护工作。
二、培训使用管理人员
       根据实际情况和业主的要求，在工程竣工后，我公司为业主进行值班人员的培训，分理论和实际。使值班人员能够进行简单操作能处理一般的设备保证故障问题及系统问题。培训内容包括  :
       1、设备性能
       2、系统的设计意图
       3、系统的设计情况及说明
       4、系统流程的熟悉 
       5、系统操作、校验、检验和调试 
       6、设备、元器件操作、维修和保养
       7、系统的故障、事故的处理方法
       8、系统的缺陷及注意事项
       9、业主要求的其他技能培训。
三、维保质量保障措施
       1、本项目自验收合格投入运行，空气源热泵主机质量保证期为2年、除主机外的系统设备材料质量保证期 1年（非使用原因免费维护）。在质量保证期内设备发生故障，我公司免费提供咨询、维修服务，并保证在设备设计使用寿命期内终生维护和提供技术支持服务。
       2、在设备使用周期内故障，在接到报修电话后维修技术人员2小时内响应，8小时内解决使用单位提出的维修要求，不能修复时我公司免费提供同种规格配件进行更换，如不能提供同种规格型号的配件，用其他型号配件代替时，需经使用方同意，且不补差价，由此产生的风险和费用由我公司承担。
       3、项目验收交机后有一个星期的时间，我公司派驻一名技术人员在现场跟踪服务，确保新设备正常投入使用。并负责为招标方的技术管理人员和操作人员进行设备原理和电气方面的知识培训不少于8小时。
       4、即使该项目系统交付使用后无故障报修，我公司也每3个月对本项目巡视不少于一次，并按保养规范进行保养和维护。
       5、我司保证所使用的备品备件产品是全新的，未使用过的，是最新的或最流行的型号和用一流的工艺生产的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。保证其货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命期内应具有满意的性能。
       6、在保证质量保证期内，我司对由于设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责。
四、维修保养工作管理制度
       1、在空气源热泵热水机组调试合格交付客户使用应在两个工作日内明确建立：⑴、《客户维护保养记录表》；⑵、《空气源热泵热水机组操作规程》；⑶、协助客户建立空气源热泵热水机组热水系统管理制度以及相关的日常维护要求；
       2、每两月定期对客户回访或电话咨询客户了解空气源热泵热水机组的运行工况，发现问题及时处理；每季度现场巡检一次空气源热泵热水机组运行状况并作好巡检记录；
       3、接到客户空气源热泵热水机组维修信息，首先填写《客户保修单》，能在电话中解决的故障情况，解决后填写记录备案，作为该空气源热泵热水机组日后故障类型的参考；
       4、到达客户机组维修现场，先行就客户机组故障现象进行检测，查看是否零件损坏，并做好损坏零配件记录；
       5、对非零件损坏导致的故障做到当场解决，需要更换零配件的在收到新配件后及时解决；
       6、每台机组维修保养后，应立即填写《空气源热泵热水机组维修保养记录表》，经用户方负责人签署意见后存档，同时将《空气源热泵热水机组维修保养记录表》传真至总部客户服务中心存档备案；
       7、每次维修客户机组，所更换的零配件应填好《机组维修零配件更换明细表》，由客户方及维修负责人签署后传至总部客户服务中心存档备案；
       8、每次维修完毕，负责维修的技术服务人员必须认真填写《客户质量信息反馈表》，并传至总部客户服务中心备案；
       9、所有表格原件在每月底汇总后寄回总部客户服务中心存档；
       10、将所有更换下来的残旧件汇集到公司客户服务中心，并在规定限期内寄回总部。
五、建立定期回访制度
       1、建立定期回访制度
       2、建立“竣工工程记录档案”由公司维修部在保修期后，定期组织工程质量回访，征求业主意见，收集工程质量信息。回访后填写工程质量回访记录表。
       3、并提供24小时的紧急维修服务。
       4、对由于项目施工原因造成的，属我公司负责的维修，会同业主商量处理办法后，进行免费维修。
       5、如属于设计错误或甲方使用方法不当造成的维修，我公司本着为业主排忧解难的宗旨，根据实际情况采取义务或有偿的方式为业主服务。
       6、维修任务完成后，负责维修人员应将维修结果填写在工程维修通知单的相应栏目内，并反馈给工程部备案。
       7、保修期后，建立定期的工程回访制度，还可根据业主需要提供工程服务。
六、执行定期质量回访制度
       1、随叫随到，优质服务。执行定期质量回访制度。
       2、确保工程质量是工程保修的前提，提供优质服务是工程保修的保证。为给业主质量保证的信心，我公司将采取如下保证措施：
              1）根据合同中规定的承保内容和保修期进行保修，保修期从竣工验收之日（或 为业主使用日）起计，同时签发热泵工程保修书和 热泵工程质量修理通知书给业主 。
              2）竣工工程实施回访制度。我公司工程部将组织原项目经理部人员对已竣工工程实行回访（一个月一次）。对所作的工作进行检查，听取业主意见，发现问题做妥善解决。
              3）在工程保修期内，若工程出现质量问题，工程部将立即组织人员来处理，并按业主要求在规定的时间内进行整改，直到满足业主的使用要求。
              4）在工程保修期满后，工程出现质量问题或由于操作不当等其他原因造成的问题我公司本着负责到底和优质服务的宗旨，在酌情收取一定成本的情况下，全力组织技术力量进行保修，请业主完全放心使用。